几年前我在办公室接到了一个电话，询问有关公司的一个软件产品方面的：请问贵公司的某软件的执行成功率是多少啊？我当时一愣，因为这种电话是拨错分机的，不应该由我来回答。但当时找不到别人回答，只好回了一句：90%吧。电话那头倒是很高兴，说：多谢。就挂了。
我后来见到大胡子同事，就对他说了这事。大胡子道：你错了。我问：哪里错了？他说：你的回答错了。正确的回答应该是：100%。我觉得不好意思：对不起， 我对这个产品不熟悉，不知道有这么好。他道：非也，我们的产品没有100%的成功率，但你必须回答100%。接着，他就说出一番道理来：
打电话的应该是那种头脑简单的公司调查员，肯定是技术上一窍不通的，否则早就会要调查试用版软件作比较了。试想：上级要他做表格比较类似产品，我们公司的 产品也在其中，可以有各种项目，其中一栏就是连傻瓜也看得懂的成功率，如果其他的都是100%，而只有我们的是90%，你说是不是我们的产品先遭到淘汰？
我还是有点不懂，所以继续问：如果照你说的我回答100%，而且他们因此买下了，那么以后如果发现问题，怎么办？大胡子说：这个也好办，因为我们说的 100%是在我们的测试环境下，用我们的模拟数据，得到的结果。如果他有问题，那我们可以要求得到用户进一步的数据，了解他的具体需求，改善程序，给他补 钉，一旦他用习惯了，就会成为我们的可靠用户。
我有点明白了，不过还有问题：那他以后看到另外有100%的软件，还知道我们的不是100%，他会怎样？大胡子道：这也简单。一般用户更换软件，是很犹豫 的。比如即使你的程序有缺点，但如果每次都有办法避免的话，他们一般是不愿意更换旧系统的，这是因为他们不愿意冒遇到新的问题的险。所以在大多数情况下， 还是要靠销售人员的天花乱坠。
我说：受教了，从此我不再相信100%的广告了。
05-12-02
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